求人・転職情報

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：IT/通信製品法人営業、カスタマーサクセスマネージャー、営業企画 ――「売上を作るCS」を、戦略から仕組みまで ゼロから設計する責任者ポジションです。 ※本ポジションはリモートベースの働き方ですが、 顧客先への同行や訪問があります。 自ら現場に出ることを楽しめる方を歓迎します。 💡この求人の特徴！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ・議事録AI「YOMEL」の CS組織の設計構築・売上最大化を担う プレイングマネージャー ・フルリモート×フレックス！ 残業月20h以内で柔軟に働く ◎関東エリアの顧客訪問・メンバー同行あり ・【必須】SaaS企業での CSマネジメント経験（2〜3年以上） 【募集内容】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。 組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。 ■主な業務内容 ・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行 ・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む） ・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行 ・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括 ・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理 ・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善 ■使用ツール・環境 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Genspark AIツールを日常的に活用し、提案・リスト作成・分析等の生産性を高める文化があります。 ■配属部署・チーム構成 Sales ＆ Marketing Div. / Customer Success Team（Div.全体21名・平均年齢35.1歳(7/31時点)） 上記部署は「Customer Success Team / Sales Team / Marketing Team」の3チームに分かれています。 「Customer Success Team」はCSOの元、カスタマーサクセス4名・平均年齢37歳の構成です。 【アピールポイント】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■CS組織を自分の設計思想で作れる 0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。 ■「売上を作る部門」としてのCS カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。 ■経営との近さ 事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。 ■フルリモート・フレックス / フラットな組織 働く場所と時間を自分で設計できます。 役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。 【働き方について】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 基本はリモートベース・フレックスで、 オフィスへの常駐や定常的な出社はありません。 一方で、このポジションは既存顧客への訪問や同行があります。 「リモートで集中する時間」と「現場に出て顧客と向き合う時間」の 両方を楽しめる方にフィットする働き方です。 【募集背景】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カスタマーサクセスのミッションは、 「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する—— その組織を0から作っていただくポジションです。 戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。 【当社について】 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ PKSHA Infinityは、 「無駄な仕事をなくす」をビジョンに掲げ、 AI技術を活用した自社SaaSの開発・提供を行っています。 主力プロダクト『YOMEL』は、 独自の音声認識エンジン『Olaris』と LLMを融合させたAI議事録サービスです。 ■事業実績 ・累計導入社数：2,000社突破 ・月間利用実績：20万件以上の会議で活用 ・売上成長率：2期連続で前年比300%成長 多くの企業の業務効率化を支援していますが、 私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。